物业员工与业主发生冲突，物业公司需为此承担责任？

  物业公司员工与业主起冲突

  导致刑案

  物业公司是否需担责？

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  案情简介

  小王是某小区业主，甲公司是该小区的物业服务公司。小乙是物业公司维修工，曾因琐事与小王八十岁高龄的父亲王某发生肢体冲突，虽经公安机关调解处理，但小乙因此与小王一家产生积怨，并在此后的较长时间里，陆续做出公开场合言语辱骂小王、堵门、故意破坏小王家门口的监控设备等行为。小王无奈报警，经公安机关调解，双方签署《治安调解协议》，且小乙在派出所签署了《保证书》，保证不再骚扰小王一家。期间，小王亦多次向物业公司经理反映纠纷情况，要求物业公司将小乙调离、保障自家安全。

  2021年4月的一天晚上，小乙与小王在小区内再次发生肢体冲突，公安机关现场处理后，对小乙作出行政拘留7日、罚款500元的行政处罚决定，小王则因构成故意伤害罪被判处拘役四个月。

  小王认为，在自家与小乙的长期纠纷中，物业公司未采取积极措施阻止其员工的不理智行为，未能按照物业服务合同约定履行安全保护义务，导致自己遭受损失，遂以服务合同纠纷为由将物业公司诉至法院，请求判令赔偿违约金及损失。

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  法院审理

  小乙与小王一家先后多次发生冲突，虽经公安机关调解处理，但双方仍存在较大矛盾。甲公司作为小区物业服务的提供者，负有对其员工进行管理的义务，在明知双方存在较深矛盾、业主小王多次反映要求调离小乙的情况下，甲公司仍未合理履行其管理员工的职责，亦未采取合理有效措施化解双方矛盾、保护业主人身及财产安全，而仅仅是对员工小乙进行通报批评，最终引发刑事案件，故认定甲公司未切实履行自身物业管理职责，向业主小王提供的物业服务存在严重瑕疵，构成违约。在综合考虑甲公司的违约程度、小王损失等情况，法院依法判令甲公司向小王支付违约金5万元。该判决已生效。

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  鹏法君说法

  林陈纯

  南山法院民事庭

  二级法官

  本案中，物业公司员工个人与业主发生冲突，作为物业公司，理应从提供约定的物业服务、履行管理职责、维护业主权益立场出发，采取积极有效措施化解矛盾，防止类似事件的再次发生，但物业公司仅对其员工进行了通报批评，最终导致双方发生刑事纠纷。因此，物业公司的行为构成违约，依法应承担违约责任。

  物业公司的生存与发展离不开业主的支持，业主的和谐生活也需要物业公司提供高质量服务。但近年来，小区业主与物业公司之间却纠纷不少。业主、物业公司双方均应增强法律意识，明确各自的权利义务，并以积极态度共同建设和促进社区和谐。作为物业公司，应当强化合规意识，切实履行管理职责，加强对工作人员业务、礼仪等方面的管理培训，及时妥善解决业主诉求，提供高品质的服务和管理。作为业主，亦应支持和配合物业公司的管理举措，依法维护自身权益。

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  法条链接

  《中华人民共和国民法典》

  第九百四十二条  物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

  对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。
  原标题：物业员工与业主发生冲突，物业公司需担责吗？

  供稿：南山区法院

  作者：林陈纯 彭梓涛

  编辑：马丽敏

  来源：深圳市中级人民法院